Koupili jste si na internetu zboží, které nesplnilo vaše očekávání, ale e-shop záměrně schovává formulář pro vrácení a komplikuje vám proces? Tomu je konec. Nová legislativa zavádí radikální novinku – odstoupit od nákupu a vrátit zboží půjde nově jediným kliknutím na jasně viditelné tlačítko přímo na webu. Přečtěte si, jak tato legislativní zbraň pro ochranu spotřebitelů převrátí české internetové prostředí naruby a proč z ní mají provozovatelé e-shopů už teď těžkou hlavu.

Evropská směrnice a stav legislativního procesu v ČR

Nová pravidla vycházejí ze směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2023/2673 ze dne 22. listopadu 2023. Ačkoliv tato směrnice primárně reguluje smlouvy o finančních službách uzavírané na dálku, přináší jednu zásadní novinku, která přesahuje finanční sektor a dopadá na veškeré on-line obchodníky a e-shopy nabízející zboží či služby spotřebitelům. Jedná se o zavedení speciálního tlačítka pro odstoupení od smlouvy v on-line rozhraní.

Cílem evropské směrnice bylo zajistit transpozici tak, aby nová pravidla nabyla účinnosti ke dni 19. června 2026, s čímž původně počítal i samotný vládní návrh zákona. Tento termín se však nestihl dodržet, protože návrh zákona zatím v ČR nestihl projít celým legislativním procesem.

Ačkoliv vláda předložila návrh zákona Poslanecké sněmovně s předstihem již v listopadu 2025 (kde je veden jako sněmovní tisk 16), jeho projednávání se protáhlo. V současné době návrh zákona čeká teprve na své druhé čtení, pro které byl navržen na pořad 24. schůze Poslanecké sněmovny začínající 23. června 2026. Následovat bude navíc ještě třetí čtení, schvalování v Senátu a podpis prezidenta, což účinnost nových pravidel dále posouvá.

 

Nový § 1830a občanského zákoníku: Co přináší v praxi?

Základem změn pro e-shopy je vložení nového paragrafu § 1830a do občanského zákoníku. Tento paragraf nezakládá žádné nové právo na odstoupení, ale zavádí pro spotřebitele novou, jednodušší cestu, jak existující právo uplatnit.

Z uvedeného paragrafu budou pro e-shopy vyplývat následující změny:

  • Povinnost tlačítka: Každý podnikatel, se kterým lze uzavřít smlouvu na dálku přes internetové rozhraní (e-shop, aplikace), musí umožnit odstoupení od smlouvy také prostřednictvím k tomu určeného tlačítka nebo obdobného prvku.
    ​​
  • Jasné označení a viditelnost: Tlačítko musí být v rozhraní výrazné, snadno přístupné a pro spotřebitele nepřetržitě dostupné po celou lhůtu pro odstoupení. Musí být jasně označeno slovy jako „Odstoupit od smlouvy“ nebo jinou jednoznačnou formulací. Spotřebitel by k němu měl mít přístup přímo, aniž by musel stahovat aplikaci (pokud přes ni nenakupoval).
    ​​​
  • Prohlášení o odstoupení: Po kliknutí na tlačítko se spotřebiteli musí zobrazit prohlášení, kde snadno vyplní nebo potvrdí své jméno, údaje o smlouvě a elektronický kontakt pro doručení potvrzení. Pokud je zákazník například přihlášený ke svému účtu, mohou být tyto údaje předvyplněné a nemusí je zadávat znovu.
     
  • Tlačítko pro finální potvrzení: Aby se předešlo omylům, odeslání prohlášení se musí potvrdit dalším tlačítkem s jasným nápisem – např. „Potvrdit odstoupení od smlouvy“.
     
  • Okamžité potvrzení prodejcem: Jakmile zákazník odstoupení odešle, má obchodník povinnost mu bez zbytečného odkladu potvrdit přijetí tohoto prohlášení v textové podobě (např. e-mailem), včetně data, času a obsahu samotného odstoupení.

 

Praxe e-shopů je o krok napřed

Ačkoliv výše zmíněný návrh zákona stále prochází legislativním procesem, praxe ukazuje, že česká e-commerce je velmi flexibilní. Řada společností se již na nová pravidla připravila a speciální „tlačítko pro odstoupení od smlouvy“ do svých e-shopů a aplikací aktivně zavedla. Obchodníci tak vyšli vstříc zákaznickému komfortu a transparentnosti navzdory tomu, že zákonná povinnost začne formálně platit až poté, co bude legislativní proces řádně ukončen.

Informace k článku jsou platné k datu vydání.